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Aviso de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Este aviso explica qué datos personales tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos.

Quién es el responsable del tratamiento

SynerTrain es una herramienta que usan entrenadores personales para gestionar a sus clientes. Eso hace que actuemos en dos calidades distintas, y de eso depende a quién debes dirigirte para ejercer tus derechos.

Qué datos tratamos y de dónde salen

Si eres entrenador, tratamos los datos que nos facilitas al registrarte y usar la plataforma: nombre, apellidos, correo electrónico, idioma, la configuración de tu cuenta y los identificadores que genera nuestro proveedor de pagos para gestionar tu suscripción. No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Si eres cliente de un entrenador, los datos los introduce tu entrenador, o los introduces tú dentro del espacio que él ha creado: nombre y datos de contacto, el equipo al que perteneces, tus planes de entrenamiento y de nutrición, tus mediciones y fotografías de seguimiento, tus respuestas a las revisiones periódicas y las conversaciones que mantienes con él dentro de la aplicación.

Si entras con tu cuenta de Google, Google nos facilita el identificador de tu cuenta, tu correo electrónico, tu nombre y el enlace a tu foto de perfil. Si entras con tu cuenta de Apple, Apple nos facilita el identificador de tu cuenta, tu correo electrónico y tu nombre, si decides compartirlo. Apple te deja además ocultar tu correo: en ese caso recibimos una dirección de reenvío que Apple crea para ti, no tu correo real. Nunca recibimos tu contraseña de Google ni de Apple.

Si dejas tus datos en el formulario de avisos de esta web, guardamos lo que escribes en él: tu nombre, tu correo electrónico y, si lo indicas, el tramo de clientes con el que trabajas. Nada más: ni desde dónde llegas, ni qué páginas has visto antes.

También registramos los datos técnicos mínimos para que el servicio funcione y sea seguro: identificadores de sesión, el token del dispositivo si activas las notificaciones y registros de acceso para prevenir usos abusivos.

Con qué finalidad y con qué base jurídica

Tratamos los datos de la cuenta del entrenador para prestarle el servicio contratado, cobrarle la suscripción y cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales. La base jurídica es la ejecución del contrato y, en lo relativo a la facturación, el cumplimiento de una obligación legal.

Tratamos los datos del formulario de avisos con una única finalidad: escribirte cuando la aplicación esté disponible. La base jurídica es tu consentimiento (artículo 6.1.a del Reglamento), que das al marcar la casilla y que puedes retirar cuando quieras escribiéndonos a la dirección de contacto. No usamos esos datos para nada más, no te mandamos boletines y no se los cedemos a nadie.

Tratamos los datos de seguridad y prevención de abuso sobre la base de nuestro interés legítimo en que la plataforma no se use de forma fraudulenta.

Enviamos notificaciones de servicio para avisarte de lo que ocurre en tu cuenta. Puedes desactivar cada tipo de aviso desde tus preferencias sin perder el acceso al servicio.

Los datos que un entrenador guarda sobre sus clientes los tratamos por cuenta de ese entrenador y siguiendo sus instrucciones, no para finalidades propias. No los vendemos, no los cedemos a terceros ajenos a la prestación del servicio y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Datos de salud: el caso del entrenamiento y la nutrición

Los planes de nutrición, las mediciones corporales, las fotografías de seguimiento y las respuestas a las revisiones son datos relativos a la salud, que el Reglamento General de Protección de Datos considera categoría especial y protege de forma reforzada.

Para estos datos no basta con la ejecución del contrato: hace falta tu consentimiento explícito. Lo recoge tu entrenador antes de empezar a trabajar contigo, y puedes retirarlo cuando quieras dirigiéndote a él. Retirarlo no afecta a la licitud del tratamiento anterior, pero sí impedirá que siga elaborando tu planificación.

Estos datos solo son accesibles para ti y para tu entrenador. Ningún otro usuario de la plataforma puede verlos, y nuestro personal accede a ellos únicamente cuando resulta imprescindible para resolver una incidencia técnica que tú o tu entrenador nos hayáis comunicado.

Quién es responsable y quién encargado: tú, tu entrenador y nosotros

Respecto de los datos de la cuenta del entrenador, el responsable somos nosotros: decidimos para qué y cómo se tratan.

Respecto de los datos de los clientes de cada entrenador, el responsable es el entrenador y nosotros somos únicamente encargados del tratamiento: ponemos la herramienta y tratamos los datos siguiendo sus instrucciones. Esa relación se regula en un acuerdo de encargo de tratamiento incorporado a los términos que acepta cada entrenador.

En la práctica esto significa que, si eres cliente y quieres acceder a tus datos, rectificarlos o suprimirlos, tu interlocutor es tu entrenador. Si te diriges a nosotros te ayudaremos a localizarlo y le trasladaremos tu solicitud, pero la decisión le corresponde a él.

Ten en cuenta que las anotaciones que tu entrenador escribe sobre ti, aunque la aplicación las presente como privadas frente a otros usuarios, son datos personales tuyos y quedan cubiertas por tu derecho de acceso.

A quién cedemos datos y qué proveedores intervienen

No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios. Para prestar el servicio nos apoyamos en los siguientes proveedores, que actúan como encargados o subencargados y están vinculados por los contratos correspondientes:

El recuento de visitas de ese sitio web no lo hace ningún proveedor: lo llevamos nosotros, en nuestra propia base de datos, y de cada visita solo se guardan la página, el día y el número de veces. Ni dirección IP, ni navegador, ni hora, ni procedencia.

El papel de Anthropic es el menos evidente: cuando tu entrenador importa un plan, desde un archivo o pegando su texto, el contenido de ese plan se envía a Anthropic para interpretarlo. Ese proveedor elimina automáticamente los registros operativos de la consulta a los siete días y no emplea el contenido para entrenar sus modelos.

Transferencias internacionales

La base de datos, los archivos y la medición de visitas permanecen en la Unión Europea. Ahora bien, el resto de proveedores —Stripe, Anthropic, Vercel y Google, tanto para las notificaciones como para el correo— están establecidos en Estados Unidos, de modo que su intervención supone una transferencia internacional de datos.

Estas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, incorporadas a los contratos de encargo de cada proveedor, junto con las medidas complementarias que cada uno documenta. Puedes pedirnos información adicional sobre esas garantías en la dirección de contacto indicada más arriba.

Cuánto tiempo conservamos cada cosa

Conservamos los datos de tu cuenta mientras siga activa. Cuando solicitas la baja, la cuenta queda programada para eliminarse y el acceso se limita a tu perfil; los datos se purgan definitivamente a los treinta días, plazo que existe para poder revertir una baja pedida por error.

Los datos del formulario de avisos se conservan hasta que enviemos el aviso del lanzamiento, o hasta que pidas que los borremos, lo que ocurra antes. Si el lanzamiento no llegara a producirse, se borran igualmente: un dato guardado para una finalidad que ya no existe no se conserva.

Las consultas al servicio de soporte, con sus adjuntos, se conservan hasta doce meses desde el último mensaje de la conversación o desde que se cierra la cuenta, lo que ocurra más tarde, y se eliminan del todo en los 30 días siguientes. Si cierras la cuenta, el hilo queda desvinculado de tu perfil y solo conserva tu correo, que es lo que permite casar una reclamación posterior con su conversación.

La información con relevancia contable y fiscal, como las facturas de la suscripción, se conserva durante los plazos que exigen la normativa mercantil y la tributaria, con independencia de que hayas cerrado la cuenta.

Los datos de los clientes de un entrenador se conservan mientras él mantenga la relación con ellos y decida conservarlos, ya que es quien determina su plazo de conservación.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación u oposición a su tratamiento y la portabilidad en un formato estructurado y de uso común. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercerlos, escribe a la dirección de contacto indicada al principio de este aviso. Responderemos en el plazo de un mes, ampliable si la solicitud resulta compleja, en cuyo caso te lo comunicaremos.

Recuerda lo dicho más arriba: si eres cliente de un entrenador, la solicitud sobre tus datos de entrenamiento, nutrición o seguimiento debes dirigirla a él.

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, sin escribir a nadie, desde tu perfil en la aplicación o en el panel web. Los pasos, y qué hacer si no puedes entrar, están en la página de eliminación de cuenta.

Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es).

Te agradeceremos que, antes de acudir a ella, nos des la oportunidad de resolver el problema escribiéndonos a la dirección de contacto.