Eliminar tu cuenta
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de todos tus datos cuando quieras, sin dar explicaciones y sin llamar a nadie. Se hace desde la propia aplicación, en tres pasos.
Desde la aplicación
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Entra en tu perfil. En la aplicación móvil, desde la pestaña de perfil. En el panel web, desde tu nombre en el menú lateral.
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Busca «Eliminar la cuenta», al final de la pantalla de perfil.
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Confirma. Se te pedirá una confirmación explícita, porque la operación no se puede deshacer pasado el plazo que se explica abajo.
Qué pasa después
La cuenta queda programada para eliminarse dentro de 30 días. Durante ese plazo el acceso queda limitado a tu perfil, y basta con volver a iniciar sesión y cancelar la solicitud para recuperarla intacta.
Pasados los 30 días, la eliminación es automática y definitiva: se borran tu cuenta de acceso y los datos asociados a ella, incluidos tus planes, registros, mensajes y los archivos que hubieras subido.
Si eres entrenador, la aplicación no te dejará eliminar la cuenta mientras tengas clientes activos o una suscripción que siga renovándose, también durante la prueba gratuita. Antes tienes que dar de baja o traspasar a tus clientes a otro entrenador y cancelar la suscripción; no hace falta esperar a que acabe el periodo pagado. Es una protección para tus clientes: si tu cuenta desapareciera de golpe, se quedarían sin sus planes. Ten en cuenta que las cuentas de los clientes que des de baja se eliminan con la tuya cuando vence el plazo de treinta días, junto con sus datos; los que traspases a otro entrenador conservan la suya. Mientras esperas el borrado, tus enlaces y códigos de invitación dejan de funcionar.
Si eres cliente de un entrenador
Tu cuenta es tuya y puedes eliminarla por el mismo camino. Ten en cuenta que tu entrenador conserva tus datos de contacto en su propio registro de bajas, porque esa información es responsabilidad suya; si quieres que también los suprima, pídeselo directamente.
Si no puedes acceder a la aplicación
Escríbenos desde la dirección de correo con la que te registraste y tramitamos la solicitud manualmente. Te pediremos confirmación antes de ejecutar nada.
Si te registraste con Apple y elegiste ocultar tu correo, esa dirección es la de reenvío que Apple creó para ti, la que acaba en @privaterelay.appleid.com. Escríbenos desde el correo que uses y dinos esa dirección. La ves en los Ajustes del iPhone tocando tu nombre, después «Iniciar sesión con Apple» y después SynerTrain; si ya no tienes el iPhone, entra en account.apple.com y ve a «Inicio de sesión y seguridad», «Iniciar sesión con Apple» y SynerTrain. Te pediremos la confirmación en esa dirección, y con que respondas a ese mensaje sabemos que la cuenta es tuya. Si en su día desactivaste el reenvío de esos correos, vuelve a activarlo antes, porque si no nuestro mensaje no te llegará.
Datos que se conservan
Cuando existe una obligación legal de conservación —principalmente los registros con efecto fiscal derivados de una suscripción o de un pago— esos datos se guardan durante el plazo que marca la normativa, bloqueados y sin uso, y se suprimen al vencer. El resto se elimina con la cuenta.
El detalle está en el aviso de privacidad.