Eliminar tu cuenta
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de todos tus datos cuando quieras, sin dar explicaciones y sin llamar a nadie. Se hace desde la propia aplicación, en tres pasos.
Desde la aplicación
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Entra en tu perfil. En la aplicación móvil, desde la pestaña de perfil. En el panel web, desde tu nombre en el menú lateral.
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Busca «Eliminar la cuenta», al final de la pantalla de perfil.
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Confirma. Se te pedirá una confirmación explícita, porque la operación no se puede deshacer pasado el plazo que se explica abajo.
Qué pasa después
La cuenta queda programada para eliminarse dentro de 30 días. Durante ese plazo el acceso queda limitado a tu perfil, y basta con volver a iniciar sesión y cancelar la solicitud para recuperarla intacta.
Pasados los 30 días, la eliminación es automática y definitiva: se borran tu cuenta de acceso y los datos asociados a ella, incluidos tus planes, registros, mensajes y los archivos que hubieras subido.
Si eres entrenador, la aplicación no te dejará eliminar la cuenta mientras tengas clientes activos o una suscripción en vigor. Antes tienes que dar de baja o traspasar a tus clientes a otro entrenador y cancelar la suscripción. Es una protección para ellos: si tu cuenta desapareciera de golpe, tus clientes se quedarían sin sus planes.
Si eres cliente de un entrenador
Tu cuenta es tuya y puedes eliminarla por el mismo camino. Ten en cuenta que tu entrenador conserva tus datos de contacto en su propio registro de bajas, porque esa información es responsabilidad suya; si quieres que también los suprima, pídeselo directamente.
Si no puedes acceder a la aplicación
Escríbenos desde la dirección de correo con la que te registraste y tramitamos la solicitud manualmente. Te pediremos confirmación antes de ejecutar nada.
Datos que se conservan
Cuando existe una obligación legal de conservación —principalmente los registros con efecto fiscal derivados de una suscripción o de un pago— esos datos se guardan durante el plazo que marca la normativa, bloqueados y sin uso, y se suprimen al vencer. El resto se elimina con la cuenta.
El detalle está en el aviso de privacidad.