Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de SynerTrain. Al crear una cuenta aceptas quedar vinculado por ellos.
Objeto y aceptación
SynerTrain es una plataforma que permite a los entrenadores personales gestionar a sus clientes, elaborar planes de entrenamiento y de nutrición, hacer seguimiento de su evolución y comunicarse con ellos.
Estos términos forman un contrato entre el titular de la plataforma y la persona que crea una cuenta. Al registrarte declaras haberlos leído y aceptarlos, junto con el aviso de privacidad.
Podemos modificarlos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Te avisaremos con antelación razonable de cualquier cambio relevante, y si no lo aceptas podrás darte de baja.
Quién puede registrarse
Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y tener capacidad para obligarte contractualmente. Si te registras como entrenador, declaras que prestas tus servicios de forma lícita y que cuentas con la titulación o habilitación que en su caso exija tu actividad.
Eres responsable de la veracidad de los datos que facilitas y de mantenerlos actualizados, así como de la custodia de tus credenciales. Avísanos de inmediato si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta.
La cuenta del entrenador y la de sus clientes
La plataforma distingue dos tipos de usuario. El entrenador contrata el servicio, crea equipos e invita a sus clientes. El cliente accede al espacio que su entrenador ha creado para él, y pertenece a un único equipo.
El entrenador decide qué clientes incorpora y qué información registra sobre ellos. Nosotros no intervenimos en esa relación: no supervisamos los planes, no validamos su idoneidad y no somos parte del contrato de servicios entre el entrenador y su cliente.
Cuando un cliente deja de trabajar con su entrenador, este puede darlo de baja. La conservación o eliminación de sus datos en ese momento corresponde al entrenador, en los términos del apartado siguiente.
Suscripción, precio, renovación y cancelación
El acceso del entrenador a la plataforma requiere una suscripción de pago, cuyo precio depende del tramo que corresponda a tu número de clientes activos. El precio y los periodos de facturación de cada tramo se muestran al elegirlo.
La primera suscripción empieza con un periodo de prueba gratuito de 30 días, para el que no te pedimos datos de pago. Si quieres seguir cuando acabe, añades un método de pago desde tu cuenta antes de que termine. Si al terminar la prueba no has añadido ninguno, la suscripción se cancela automáticamente y no se te cobra nada.
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles antes. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta; la cancelación surte efecto al término del periodo ya abonado, durante el cual conservas el acceso. Lo pagado no se devuelve, tampoco la parte sin usar de un plan anual. Al bajar de plan, lo que sobra se descuenta de las facturas siguientes.
Si el cobro no puede completarse, podremos suspender el acceso tras avisarte y darte un plazo razonable para regularizarlo.
Al tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata, si eres consumidor y solicitas que comience durante el plazo de desistimiento, reconoces que ese plazo se extingue una vez ejecutado por completo el servicio, en los términos de la normativa de consumo.
Pagos entre el cliente y su entrenador
La plataforma permite que un cliente pague a su entrenador por los servicios que este le presta. Ese cobro se tramita a través de un proveedor de pagos externo.
Solo facilitamos el cobro. El servicio lo presta el entrenador, que es quien determina su precio, quien emite la factura correspondiente y quien responde ante su cliente por la prestación. No somos parte de esa relación ni intervenimos en las reclamaciones que de ella se deriven.
No almacenamos datos de tarjeta en ningún momento: los introduce el pagador directamente en el entorno del proveedor de pagos.
Obligaciones del entrenador respecto a los datos de sus clientes
Este apartado es especialmente importante y conviene que lo leas con atención si eres entrenador.
Respecto de los datos de tus clientes, el responsable del tratamiento eres tú, y nosotros actuamos como encargados por tu cuenta. Ello implica, como mínimo, que te corresponde:
- Informar a tus clientes de qué datos tratas, con qué finalidad y durante cuánto tiempo.
- Obtener su consentimiento explícito para los datos de salud —planes de nutrición, mediciones, fotografías de seguimiento y respuestas a las revisiones—, que la normativa protege de forma reforzada y para los que no basta con la ejecución del contrato.
- Atender las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad que te dirijan tus clientes.
- Registrar únicamente los datos necesarios para tu servicio y mantenerlos actualizados.
Ten presente que las anotaciones privadas que escribas sobre un cliente, aunque él no las vea en la aplicación, son datos personales suyos y quedan cubiertas por su derecho de acceso si lo ejercita.
El uso de la plataforma implica la aceptación del acuerdo de encargo de tratamiento que regula esta relación y que forma parte integrante de estos términos.
Contenido que sube el usuario y responsabilidad sobre él
El contenido que subes —planes, archivos, imágenes, mensajes— sigue siendo tuyo. Nos concedes únicamente la licencia técnica necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrártelo dentro del servicio, sin ningún otro uso.
Garantizas que dispones de los derechos necesarios sobre lo que subes y que no vulnera derechos de terceros ni la legislación aplicable. Cuando subas fotografías de una persona, debes contar con su consentimiento.
Podremos retirar contenido manifiestamente ilícito del que tengamos conocimiento efectivo, o suspender la cuenta responsable, sin que ello genere derecho a indemnización.
Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Puede haber paradas por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control, que procuraremos anunciar con antelación cuando sean previsibles.
SynerTrain es una herramienta de gestión, no un servicio sanitario. No prestamos asesoramiento médico, nutricional ni deportivo, no elaboramos ni validamos los planes, y no respondemos de las decisiones que un entrenador tome sobre sus clientes ni de sus consecuencias.
Las funciones que emplean inteligencia artificial para leer planes en PDF, Excel o Word, o pegados como texto, son una ayuda a la transcripción: su resultado debe ser revisado por el entrenador antes de usarlo, y no respondemos de los errores de interpretación que no se corrijan.
Responderemos de los daños que causemos por dolo o negligencia grave y de los que la ley no permita excluir. Fuera de esos supuestos, nuestra responsabilidad se limita al importe abonado por el usuario en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita los derechos que la normativa de consumo reconozca a quienes tengan esa condición.
Duración, suspensión y baja
El contrato permanece vigente mientras mantengas tu cuenta. Puedes darte de baja cuando quieras desde tu perfil, en la aplicación o en el panel web; los pasos están en la página de eliminación de cuenta.
Al solicitar la baja, la cuenta queda programada para eliminarse y el acceso se limita a tu perfil. Los datos se purgan definitivamente a los treinta días, plazo pensado para poder revertir una baja pedida por error. Después de ese momento la recuperación ya no es posible.
Podremos suspender o cancelar una cuenta que incumpla gravemente estos términos, previo aviso salvo que la gravedad o la ley exijan actuar de inmediato.
Si eres entrenador, no puedes pedir la baja mientras tengas clientes activos o una suscripción que siga renovándose, también durante la prueba gratuita. Antes te corresponde informar a tus clientes y decidir qué ocurre con sus datos, porque eres tú quien responde de ellos: darlos de baja o traspasarlos a otro entrenador. Después cancelas la suscripción, sin esperar a que termine el periodo abonado. Ten en cuenta que las cuentas de los clientes que des de baja se eliminan con la tuya cuando vence el plazo de treinta días, junto con sus datos; los que traspases a otro entrenador conservan la suya.
Ley aplicable y fuero
Estos términos se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del titular. Si el usuario tiene la condición de consumidor, prevalecerá el fuero que le atribuya la normativa de consumo, que será el de su propio domicilio.