Soporte
Si algo no funciona, no lo encuentras o tienes una duda con tu cuenta, escríbenos. Te contesta una persona, no un formulario automático.
Qué contarnos
Cuanto más concreto sea el mensaje, menos vueltas damos. Con esto suele bastar:
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Desde dónde escribes. Si usas el panel web o la aplicación móvil, y en ese caso si es Android o iPhone.
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Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara. Si puedes, adjunta una captura de la pantalla donde se ve el problema.
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El correo con el que entras. Escríbenos desde esa misma dirección siempre que puedas: es lo que nos permite comprobar que la cuenta es tuya sin pedirte más datos.
No nos mandes tu contraseña. No te la vamos a pedir nunca, ni por correo ni por ningún otro sitio. Si necesitas cambiarla, hazlo desde «He olvidado mi contraseña» en la pantalla de acceso.
Cuánto tardamos
Respondemos en días laborables, normalmente en menos de 48 horas. Si el mensaje llega un fin de semana o un festivo, la cuenta empieza el siguiente día hábil.
Si eres cliente de un entrenador
Para lo que tenga que ver con tu plan —los entrenamientos, la nutrición, las revisiones o el seguimiento— habla con tu entrenador desde el apartado de dudas de la aplicación: es él quien decide y quien puede cambiarlo. Nosotros no entramos en el contenido de tu plan.
Escríbenos a nosotros si el problema es de la aplicación en sí: no puedes entrar, algo no carga, algo se ve mal o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos.
Eliminar tu cuenta
No hace falta que nos escribas para eso: la eliminación se pide desde la propia aplicación y está explicada paso a paso en eliminar tu cuenta.
Si eres entrenador, la aplicación no te dejará eliminarla mientras tengas clientes activos o una suscripción en vigor, porque tus clientes se quedarían sin sus planes de un día para otro. Si estás en ese caso y no consigues resolverlo por tu cuenta —o directamente no puedes acceder a la aplicación—, escríbenos y lo tramitamos nosotros. Que exista ese requisito no te quita el derecho a que se supriman tus datos.
Privacidad
Lo que nos cuentes en un mensaje de soporte lo usamos para atenderte y para dejar constancia de la gestión. Si borras tu cuenta, el hilo se conserva un tiempo limitado después, únicamente por si hubiera que responder a una reclamación, y se elimina al vencer ese plazo. Los plazos exactos están en el aviso de privacidad.