Soporte
Si algo no funciona, no lo encuentras o tienes una duda con tu cuenta, escríbenos. Te contesta una persona, no un formulario automático.
Qué contarnos
Cuanto más concreto sea el mensaje, menos vueltas damos. Con esto suele bastar:
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Desde dónde escribes. Si usas el panel web o la aplicación móvil, y en ese caso si es Android o iPhone.
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Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara. Si puedes, adjunta una captura de la pantalla donde se ve el problema.
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El correo con el que entras. Escríbenos desde esa misma dirección siempre que puedas: es lo que nos permite comprobar que la cuenta es tuya sin pedirte más datos.
Si entras con Apple y elegiste ocultar tu correo, la dirección que tenemos es la de reenvío que Apple creó para ti, la que acaba en @privaterelay.appleid.com. Lo más sencillo es escribirnos desde la aplicación del iPhone, en tu perfil, apartado Ayuda, «Soporte»: así ya sabemos que eres tú.
Si es tu caso y no puedes entrar en la aplicación, escríbenos desde el correo que uses y dinos esa dirección. La ves en los Ajustes del iPhone tocando tu nombre, después «Iniciar sesión con Apple» y después SynerTrain; si ya no tienes el iPhone, entra en account.apple.com y ve a «Inicio de sesión y seguridad», «Iniciar sesión con Apple» y SynerTrain. Te escribiremos a esa dirección y basta con que respondas a ese mensaje. Si en su día desactivaste el reenvío de esos correos, vuelve a activarlo antes, porque si no nuestro mensaje no te llegará.
No nos mandes tu contraseña. No te la vamos a pedir nunca, ni por correo ni por ningún otro sitio. Si necesitas cambiarla, hazlo desde «He olvidado mi contraseña» en la pantalla de acceso.
Cuánto tardamos
Respondemos en días laborables, normalmente en menos de 48 horas. Si el mensaje llega un fin de semana o un festivo, la cuenta empieza el siguiente día hábil. Te contestamos en español o en inglés, en el idioma en que nos escribas.
Si eres cliente de un entrenador
Para lo que tenga que ver con tu plan —los entrenamientos, la nutrición, las revisiones o el seguimiento— habla con tu entrenador desde el apartado de dudas de la aplicación: es él quien decide y quien puede cambiarlo. Nosotros no entramos en el contenido de tu plan.
Escríbenos a nosotros si el problema es de la aplicación en sí: no puedes entrar, algo no carga o algo se ve mal. Y también si quieres ejercer tus derechos sobre tus datos.
Eliminar tu cuenta
No hace falta que nos escribas para eso: la eliminación se pide desde la propia aplicación y te lo contamos paso a paso en eliminar tu cuenta.
Si eres entrenador, la aplicación no te dejará eliminarla mientras tengas clientes activos, porque se quedarían sin sus planes de un día para otro, ni mientras tu suscripción siga renovándose, también durante la prueba gratuita. Antes tienes que dar de baja o traspasar a tus clientes y cancelar la suscripción; no hace falta esperar a que acabe el periodo pagado. Las cuentas de los clientes que des de baja se eliminan con la tuya, junto con sus datos; los que traspases a otro entrenador conservan la suya. Si no consigues resolverlo por tu cuenta, o no puedes acceder a la aplicación, escríbenos y lo tramitamos nosotros. Que exista ese requisito no te quita el derecho a que se supriman tus datos.
Privacidad
Lo que nos cuentes en un mensaje de soporte lo usamos para atenderte y para dejar constancia de la gestión. Si borras tu cuenta, el hilo se conserva un tiempo limitado después, únicamente por si hubiera que responder a una reclamación, y se elimina al vencer ese plazo. Los plazos exactos están en el aviso de privacidad.